Aufgaben
- Du bist für die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen der Benutzer verantwortlich
- Du Koordinierst die Service Provider im Rahmen des Problem Management im Bereich der User Services
- Du Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen
- Du analysierst und löst User-bezogene IT-Probleme oder bist für die Weiterleitung an die zuständigen Spezialisten /externen Provider verantwortlich
- Du erstellst Schulungsunterlagen/Videos und führst Einführungs-Trainings durch
- Du verwaltest die internen Mobile Devices sowie die Printer- und Peripherie Infrastruktur
- Du vergibst Benutzerberechtigung und bist für die Pflege des Berechtigungs-Frameworks (IAM) zuständig
- Du verwaltest die Benutzer- Guest- und Admin Accounts und bist für bist für deren zeitgerechten Eröffnung, Mutation und Löschung verantwortlich
- Zusammen mit Deinem Teamkollegen sorgst Du für eine Kundenfreundliche und Kompetente Anlaufstelle für IT-Anfragen.
Profil
- Du verfügst über eine berufliche Grundausbildung in der Informatik und Berufserfahrung im Bereich ICT-Support
- Du besitzt gute Kenntnisse in den Themen Account & Berechtigungs- Administration
- Know-how im Bereich Windows 11, Office 365 & Microsoft Entra sind von Vorteil
- Du bist technikbegeistert, motiviert und fähig, dich stetig mit neuen Technologien auseinanderzusetzen, neues Wissen anzueignen und zu vertiefen
- Du überzeugst durch eine selbstständige und genaue Arbeitsweise, Initiative, ausgeprägtes Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein
- Du bist eine dienstleistungs- und kundenorientierte Persönlichkeit, es macht dir spass Probleme zu lösen und anderen zu helfen
- Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist ein Teamplayer
Benefits
- Du bist Teil eines offenen, freundlichen Team
- Du sammelst Erfahrung in der Arbeit in der Finanzbranche